Suivi de commande

Après la confirmation de votre commande, celle-ci est transmise à notre partenaire chargé de sa préparation.

Les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés.

Dès que les informations d’expédition sont disponibles, vous recevez un courrier électronique contenant votre numéro ou votre lien de suivi.

Délais de préparation et de livraison

Pour une livraison en France métropolitaine, les délais habituellement applicables sont les suivants :

  • Préparation de la commande : généralement sous 1 à 3 heures ouvrés ;

  • Acheminement après expédition : généralement entre 8 et 17 jours ouvrés.

Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai d’acheminement s’ajoute au délai de préparation.

Le délai applicable à votre commande est celui indiqué avant sa validation définitive. Un délai particulier peut être annoncé pour certains produits, notamment les articles volumineux, temporairement indisponibles ou nécessitant un transport spécialisé.

Activation du suivi

Après l’expédition, les informations de suivi peuvent nécessiter entre 24 et 72 heures avant d’apparaître dans le système du transporteur.

Pendant ce délai, il est possible que :

  • le lien de suivi soit encore inactif ;

  • le colis apparaisse comme non pris en charge ;

  • aucune nouvelle étape ne soit encore affichée.

Cela ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

Nous vous invitons à consulter de nouveau le suivi après quelques heures.

Vous n’avez pas encore reçu votre numéro de suivi ?

Plusieurs situations peuvent l’expliquer :

  • votre commande est encore en cours de préparation ;

  • les informations d’expédition ne nous ont pas encore été transmises ;

  • l’envoi du courrier électronique a été légèrement retardé ;

  • le message a été classé dans vos courriers indésirables ;

  • votre commande sera expédiée en plusieurs colis.

Nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ainsi que l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

Si vous n’avez reçu aucune information après l’expiration du délai habituel de préparation, vous pouvez contacter notre service client.

Commande expédiée en plusieurs colis

Lorsque votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être préparés depuis des entrepôts différents.

Vous pouvez alors recevoir :

  • plusieurs colis ;

  • plusieurs numéros de suivi ;

  • des livraisons à des dates différentes.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que votre commande est incomplète.

Aucun supplément de livraison ne vous sera facturé du seul fait de cette expédition séparée.

Le suivi ne s’actualise plus

Une absence temporaire de mise à jour peut se produire entre deux plateformes logistiques ou pendant le transport du colis.

Si le suivi reste inchangé pendant une durée anormalement longue, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Mobilier & Déco demeure votre interlocuteur pour le suivi et la bonne exécution de la livraison, même lorsque l’expédition est réalisée directement par l’un de nos fabricants ou partenaires.

Le colis est indiqué comme livré, mais vous ne l’avez pas reçu

Nous vous invitons d’abord à :

  1. vérifier l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande ;

  2. consulter le détail du suivi ;

  3. vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;

  4. vous renseigner auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de votre gardien ;

  5. vérifier les éventuelles notifications du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le risque de perte du colis reste à la charge de Mobilier & Déco jusqu’au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, en prenez physiquement possession, sauf lorsque vous avez choisi vous-même un transporteur qui n’était pas proposé par Mobilier & Déco.

Besoin d’assistance ?

Pour nous permettre de retrouver rapidement votre commande, merci de nous indiquer :

  • votre nom et votre prénom ;

  • l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;

  • votre numéro de commande ;

  • votre numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;

  • une courte description de votre demande.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

contact@mobilier-et-deco.fr

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les demandes envoyées un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.