Livraisons et Délais

Cette page présente les principales conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site Mobilier & Déco.

Elle complète les Conditions générales de vente et la Politique d’expédition accessibles sur le site.

1. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur confirmation.

Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Ce délai de préparation est donné à titre estimatif. Il peut exceptionnellement être prolongé, notamment :

• pendant les périodes de forte activité ;

• en cas de vérification complémentaire de la commande ;

• en cas d’indisponibilité temporaire d’un produit ;

• ou lorsqu’un incident logistique indépendant de la volonté de Mobilier & Déco survient.

Selon le produit commandé et sa disponibilité, l’expédition peut être réalisée directement depuis l’entrepôt d’un fabricant, d’un fournisseur ou d’un partenaire logistique situé en France, dans un autre pays européen ou à l’international.

Mobilier & Déco demeure dans tous les cas le vendeur et l’interlocuteur du client pour le suivi de la commande, la livraison et le traitement des éventuels incidents.

2. Délais de livraison

Pour les livraisons en France métropolitaine, le délai estimatif d’acheminement est généralement compris entre 8 et 17 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ce délai d’acheminement s’ajoute au délai de préparation de la commande.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Le délai applicable à chaque commande est celui indiqué au client avant sa validation définitive. Un délai particulier peut être annoncé sur certaines fiches produits, notamment pour les produits volumineux, les produits momentanément en réapprovisionnement ou les commandes nécessitant un transport spécialisé.

Les délais annoncés sont des estimations établies à partir des informations communiquées par les partenaires logistiques et les transporteurs.

Mobilier & Déco s’engage néanmoins à respecter le délai communiqué au client conformément à la législation applicable.

3. Commandes expédiées en plusieurs colis

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ceux-ci peuvent être préparés depuis des entrepôts différents.

La commande peut alors être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes.

Dans cette situation :

• plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués ;

• la réception d’un premier colis ne signifie pas que la commande est complète ;

• aucun supplément de livraison ne sera facturé du seul fait de cette expédition séparée.

4. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un courrier électronique contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition du colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter entre 48 et 72 heures avant d’apparaître ou d’être mises à jour dans le système du transporteur.

Ce délai d’activation ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

Si le suivi demeure inactif au-delà de ce délai ou ne présente plus aucune évolution pendant une durée anormale, le client peut contacter Mobilier & Déco à l’adresse :

contact@mobilier-et-deco.fr

Il est invité à indiquer son nom et son numéro de commande.

5. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les conditions de livraison standard sont les suivantes :

- La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat ;
- Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison fixes de 4,99 € sont appliqués.

Le montant des frais de livraison est clairement indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté après la validation définitive de la commande sans l’accord préalable du client.

Si une option de livraison particulière ou payante est proposée, son prix est clairement affiché avant la validation de la commande.

La gratuité de la livraison initiale ne signifie pas nécessairement que les frais de retour liés à un simple changement d’avis sont gratuits. Les conditions applicables aux retours figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison avant de valider sa commande.

L’adresse doit notamment comprendre, lorsque ces informations sont nécessaires :

• le nom et le prénom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• le bâtiment ;

• l’étage ;

• le numéro d’appartement ;

• le digicode ;

• et un numéro de téléphone permettant au transporteur de contacter le destinataire.

Toute demande de correction de l’adresse doit être adressée dans les meilleurs délais à :

contact@mobilier-et-deco.fr

Mobilier & Déco fera ses meilleurs efforts pour prendre en compte les demandes reçues dans les deux heures suivant la commande.

La modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, transmise au partenaire chargé de son traitement ou confiée au transporteur.

Lorsqu’une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, Mobilier & Déco contactera celui-ci afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.

Les éventuels frais réellement occasionnés par une erreur imputable au client pourront lui être facturés avant toute nouvelle expédition, après communication de leur montant.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur résulte de Mobilier & Déco, de son fournisseur ou du transporteur choisi par Mobilier & Déco.

7. Livraison à domicile

Les modalités précises de remise du colis dépendent du transporteur, du format du produit et des conditions d’accès à l’adresse de livraison.

Selon les cas, le colis peut être :

• remis en main propre ;

• déposé dans une boîte aux lettres lorsque ses dimensions le permettent ;

• remis à un gardien ou à une personne autorisée ;

• déposé dans un lieu convenu avec le transporteur ;

• ou faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison.

À ce jour, Mobilier & Déco ne propose pas systématiquement la sélection d’un point relais lors de la commande.

Un transporteur peut néanmoins exceptionnellement déposer un colis dans un point de retrait après une tentative de livraison infructueuse ou selon ses propres modalités opérationnelles.

8. Absence du destinataire

En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou mettre le colis à disposition dans un point de retrait.

Le client est invité à consulter régulièrement les informations de suivi et à retirer son colis dans le délai indiqué.

Lorsqu’un colis n’est pas réclamé et est retourné à l’expéditeur, Mobilier & Déco contacte le client afin de déterminer les modalités applicables.

Les frais réellement occasionnés par une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour résulte de son absence répétée ou de l’absence de retrait du colis, après communication préalable de leur montant.

9. Retard de livraison

Lorsque la commande dépasse le délai annoncé, le client est invité à :

1. consulter les informations de suivi ;

2. vérifier les éventuelles notifications du transporteur ;

3. contacter Mobilier & Déco à l’adresse contact@mobilier-et-deco.fr.

Mobilier & Déco effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

En cas de retard, le client peut demander à Mobilier & Déco d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le client peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque :

• Mobilier & Déco refuse de livrer ;

• il est manifeste que la livraison n’interviendra pas ;

• ou la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et cette condition avait été portée à la connaissance de Mobilier & Déco avant la conclusion du contrat.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, Mobilier & Déco rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

10. Colis perdu ou suivi sans évolution

Si un colis semble perdu ou si son suivi ne présente plus aucune évolution pendant une durée anormale, le client doit contacter Mobilier & Déco.

Mobilier & Déco ouvrira une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Lorsque le colis est confirmé comme perdu avant sa remise au client, Mobilier & Déco proposera, selon la disponibilité du produit :

• une nouvelle expédition sans frais ;

• ou le remboursement de la commande concernée.

Le client ne supporte pas le risque de perte du colis avant d’en avoir pris physiquement possession, sauf lorsqu’il a lui-même choisi un transporteur qui n’était pas proposé par Mobilier & Déco.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client est invité à :

• vérifier l’adresse figurant dans sa confirmation de commande ;

• consulter le détail du suivi ;

• vérifier sa boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;

• se renseigner auprès des membres de son foyer, de ses voisins ou de son gardien ;

• contacter Mobilier & Déco.

Mobilier & Déco pourra demander les informations nécessaires à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

Une solution adaptée sera proposée selon les résultats de l’enquête et les circonstances de la livraison.

12. Produit ou colis endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception.

En cas de dommage visible, il est recommandé :

• de prendre des photographies du colis avant son ouverture ;

• de prendre des photographies des protections et du produit ;

• de conserver les emballages ;

• de formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;

• de contacter Mobilier & Déco dans les meilleurs délais.

La demande doit être adressée à contact@mobilier-et-deco.fr avec :

• le numéro de commande ;

• une description du dommage ;

• des photographies du colis et du produit ;

• toute information utile au traitement de la demande.

Le fait de ne pas signaler le dommage dans un délai de 24 ou 48 heures ne prive pas automatiquement le client de ses droits légaux.

13. Questions fréquentes

Mon suivi ne s’actualise pas

L’activation du suivi peut nécessiter entre 48 et 72 heures après l’expédition.

Si aucune information n’apparaît après ce délai, contactez Mobilier & Déco.

La livraison est-elle suivie ?

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, son numéro ou son lien est envoyé par courrier électronique après l’expédition.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est offerte à partir de 50 € d’achat en France métropolitaine.

Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison fixes de 4,99 € sont appliqués.

Le montant exact des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation définitive de la commande.

Vais-je recevoir plusieurs colis ?

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée depuis plusieurs entrepôts et être livrée en plusieurs colis.

Livrez-vous en point relais ?

La sélection d’un point relais n’est actuellement pas proposée de manière systématique lors de la commande.

Selon le transporteur, un colis peut toutefois être redirigé vers un point de retrait après une tentative de livraison ou en cas d’absence.

Que faire si ma commande est en retard ?

Le délai total estimatif de livraison est généralement compris entre 8 et 17 jours ouvrés.

Si ce délai est dépassé, consultez d’abord votre suivi, puis contactez Mobilier & Déco avec votre numéro de commande afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez les lieux de dépôt possibles et renseignez-vous auprès de votre voisinage ou de votre gardien, puis contactez Mobilier & Déco afin qu’une enquête soit ouverte.

14. Contact

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande, vous pouvez contacter Mobilier & Déco à l’adresse :

contact@mobilier-et-deco.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• et, le cas échéant, votre numéro de suivi.